Anleitung zum Kunden Verjagen. Oder: Wie es gar nicht erst so weit kommt.
Laut der Unternehmensberatung Bain & Company kostet neue Kunden zu gewinnen ungefähr das sechs- bis siebenfache davon, einen Stammkunden zu halten....
Wie sich Rückgabe und Umtausch in Upselling Chancen verwandeln lassen.
Retournieren und umtauschen – das gehört insbesondere bei Onlineshops zum „täglichen Wahnsinn“. Denn während im stationären Handel Rücknahme...
Sechs Wege wie Kundenservice das Kundenerlebnis verändern kann.
„Das Kundenerlebnis hängt maßgeblich vom Kundenservice ab.“ Dieser Gedanke wurde dieses Frühjahr auf der „Customer Contact Week Europe“ in Glasgow gefühlt...
Dynamische Preisgestaltung: Wann wird sie für Einzelhändler interessant?
Die Preise im Handel sind schon lange nicht mehr in Stein gemeißelt. Wer online verkauft, hat sicher schon über dynamische Preisgestaltung nachgedacht oder...
Das perfekte Kundenerlebnis am PoS im Omni-Channel-Zeitalter.
In einer Szene des Science-Fiction-Thrillers „Minority Report“ aus dem Jahr 2002 läuft Tom Cruise durch ein Einkaufszentrum. Um ihn herum...
Instagram’s Shoppable Photos – so funktioniert’s: Eine Anleitung für Online-Angebote
Die Grenzen zwischen Social Media und E-Commerce verschwimmen immer mehr. Über 2,5 Milliarden User nutzen inzwischen Facebook, Instagram, Twitter und...
Wissen macht immer öfter unsicher: Fehlt dem Einzelhandel das Vertrauen?
Die vollständige Definition von Einzelhandel: erforderliche Maßnahmen zum Absatz von Waren an Endverbraucher für den persönlichen Gebrauch oder den...
Die Zukunft des Home Service – doch menschlich
Das Internet der Dinge verändert unser Zuhause, aber Alfred stellt fest, dass Verbraucher immer noch den menschlichen Aspekt bevorzugen. Seitdem sich...
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