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Gestern Trend, heute Alltag: Ihre Kunden verhalten sich jetzt anders.

Laut Duden steht das Wort Trend für „eine über einen gewissen Zeitraum bereits zu beobachtende, statistisch erfassbare Entwicklung“. So weit, so gut. Oder auch nicht! Denn wenn es um Trends geht, lehnt sich der Handel in Deutschland gerne erst einmal zurück. Weil mit diesem Begriff meist nur kurzlebige Modetrends verbunden werden, die morgen schon wieder […]

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Sechs Wege wie Kundenservice das Kundenerlebnis verändern kann.

„Das Kundenerlebnis hängt maßgeblich vom Kundenservice ab.“ Dieser Gedanke wurde dieses Frühjahr auf der „Customer Contact Week Europe“ in Glasgow gefühlt hundertfach geäußert – einem Event, auf dem sich dutzende der einflussreichsten Kundenservice-Experten regelmäßig treffen.  Service begegnet dem Kunden heute viel häufiger auf seiner “Einkaufsreise“ und wird damit zum wichtigen...

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