In den nächsten sieben Jahren wird der Einfluss von KI auf den Einzelhandel sogar noch größer sein als die der Supermarkt-Ära, der Digitalisierung von Kassensystemen oder der Logistik-Revolution (Digitalisierung) in den letzten Jahrzehnten.
Was sich durchaus geändert hat, ist die Tatsache, dass KI nicht mehr nur von Unternehmen zu Unternehmen, sondern auch im Direktvertrieb an Verbraucher eingesetzt wird.
Künstliche Intelligenz ist zwar noch nicht perfekt, kann aber jetzt schon das Einkaufserlebnis für Kunden und Einzelhändler potenziell revolutionieren.
Hier sind einige Möglichkeiten, wie ChatGPT im Einzelhandel eingesetzt werden kann, um das Einkaufserlebnis zu verändern und Innovationen in der Branche voranzutreiben. Ich habe ein paar Beispiele sowie Musteranweisungen, sogenannte Prompts, zum Ausschneiden und Einfügen beigefügt.
Entwicklung von Marktstrategien:
ChatGPT kann Kundendaten analysieren, um wertvolle Einblicke in das Käuferverhalten zu erhalten, z. B. in beliebte Produkte, die effektivsten Marketingkanäle und die Faktoren, die die Kundentreue beeinflussen. Durch das Sammeln von Kundenfeedback und die Durchführung von Umfragen können Einzelhändler ein tieferes Verständnis für ihre Kunden gewinnen und diese Daten nutzen, um Produktangebote und Marketingstrategien zu gestalten. Und das meiste davon kann erreicht werden, indem man einfach fragt, was man will.
Beispiel: Ein Elektronikhändler nutzt ChatGPT zur Analyse von Kundenrezensionen und Kommentaren in sozialen Medien. Die KI erkennt einen steigenden Trend bei der Nachfrage nach kabellosen Kopfhörern mit Geräuschunterdrückung. Der Einzelhändler beschließt daraufhin, die Auswahl an solchen Produkten in seinem Geschäft zu erhöhen und gezielte Marketingkampagnen zu erstellen, was zu höheren Umsätzen führt.
Sie könnten mit einer Frage beginnen wie: „Was sind die wichtigsten Trends in [Ihrer Nische] für 2024?
Effektive Stellenausschreibungen erstellen:
Das Einstellen der richtigen Mitarbeiter ist für Einzelhandelsunternehmen von entscheidender Bedeutung, und KI kann dabei helfen, überzeugende Stellenanzeigen zu entwickeln, die qualifizierte Bewerber anziehen. ChatGPT kann die Eigenschaften erfolgreicher Mitarbeiter im Einzelhandel analysieren und diese Informationen nutzen, um Stellenanzeigen zu erstellen, in denen die Fähigkeiten und Qualitäten hervorgehoben werden, die von potenziellen Bewerbern gewünscht werden. Durch die Erstellung gezielter, ansprechender Stellenausschreibungen können Einzelhändler die Personalbeschaffung rationalisieren und die besten Kandidaten für ihr Team finden.
Beispiel: Ein Spielwarengeschäft nutzt ChatGPT, um eine Stellenanzeige für einen Vertriebsmitarbeiter zu erstellen. Die KI-generierte Anzeige beschreibt die erforderlichen Fähigkeiten, wie z. B. exzellenten Kundenservice und Kenntnisse über beliebte Spielzeuge, was zu mehr qualifizierten Bewerbern für die Stelle führt.
Vielleicht möchten Sie auch ein Video erstellen, also überlegen Sie sich eine Aufforderung wie: „Schreiben Sie ein ansprechendes Videoskript über die Arbeit bei [Name des Geschäfts] und erwähnen Sie lustige, flexible Arbeitszeiten und Schulungen, die Sie in Ihrem Nebenerwerb nutzen können.“
Aufwertung der Kundenbetreuung:
Die Integration von ChatGPT in die Kundendienstkanäle des Einzelhandels kann sofortigen, automatisierten 24/7-Support bieten. ChatGPT kann Echtzeit-Updates über den Bestellstatus, Versandinformationen und voraussichtliche Liefertermine liefern. Mit seinen Sprachübersetzungsfunktionen kann ChatGPT auch Kundenservice und -support in mehreren Sprachen anbieten und so einen vielfältigen Kundenstamm bedienen. Generative KI hebt sich von aktuellen Chatbots ab, da sie aus Interaktionen lernen und menschenähnliche Antworten entwickeln kann.
Beispiel: Ein Schuheinzelhändler nutzt ChatGPT, um einen mehrsprachigen Chatbot zu erstellen, der Kunden bei Fragen zu Größe, Rückgabe und Versand unterstützt. Der Chatbot bietet sofortige Unterstützung in verschiedenen Sprachen und verbessert so das Einkaufserlebnis für unterschiedliche Kunden.
Beispiel: Eine Buchhandlung integriert ChatGPT in ihre Website. Wenn sich die Kunden einloggen, analysiert die KI ihren Leseverlauf und ihre Vorlieben und erstellt personalisierte Buchempfehlungen. Die Kunden schätzen die maßgeschneiderten Vorschläge, was zu einer höheren Kundenzufriedenheit und zu Wiederholungskäufen führt. Der Schlüssel in solchen Fällen liegt darin, der KI beizubringen, worauf sie achten muss, um die Assoziationen herzustellen.
Verbesserung der Identitätsüberprüfung:
ChatGPT kann große Datenmengen schnell analysieren, um potenziell betrügerische Aktivitäten zu erkennen, z. B. verdächtige Kaufmuster, Mehrfachbestellungen an dieselbe Adresse oder Einkäufe mit hohem Wert mit verschiedenen Kreditkarten. Einzelhändler können ChatGPT so trainieren, dass es aus früheren Betrugsfällen lernt und so seine Fähigkeit verbessert, zukünftige Muster und Risiken zu erkennen.
Beispiel: Ein Online-Schmuckgeschäft verwendet ChatGPT, um Transaktionen auf Anzeichen von Betrug zu überwachen. Die KI erkennt eine Reihe von Einkäufen, die mit unterschiedlichen Kreditkarten getätigt, aber an dieselbe Adresse versandt wurden. Der Einzelhändler untersucht und identifiziert einen potenziellen Fall von Kreditkartenbetrug und verhindert so finanzielle Verluste.
Rationalisierung von Rücksendungen:
ChatGPT kann Kunden bei der Beantwortung häufig gestellter Fragen zu Rücksendungen und Umtausch helfen, die andernfalls Zeit mit der Suche auf Ihrer Website oder dem Anruf bei einem Helpdesk verschwendet hätten. Durch diese Automatisierung gewinnen die Kundendienstmitarbeiter Zeit, um sich auf komplexere Fragen zu konzentrieren.
Beispiel: Ein Sportartikelhändler nutzt ChatGPT, um Kunden durch den Rückgabeprozess für ein beschädigtes Produkt zu führen. Die KI gibt Schritt-für-Schritt-Anweisungen für die Rückgabe des Artikels und informiert über den Rückerstattungsstatus. Dieser nahtlose Prozess verbessert das Gesamterlebnis für den Kunden.
Verarbeitung natürlicher Sprache:
Laut Pressebericht sind Einzelhändler besonders an der Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) interessiert, bei der es darum geht, menschliche Sprache zu verstehen und zu erzeugen. Das macht die generative KI so leistungsfähig.
Ein Gründer eines C-to-C Marktplatzes sagte, dass sich die Plattform auf NLP konzentriert, um den Peer-to-Peer-Verkaufsprozess reibungsloser zu gestalten. „Dinge wie ChatGPT bieten uns enorme Möglichkeiten, es einem Verkäufer leicht zu machen, eine optimale Beschreibung seines Artikels zu erstellen“. Bei der Einführung seines eigenen KI-Tools Shopify Magic Anfang dieses Monats sagte Shopify, dass gut ausgearbeitete Produktbeschreibungen mehr Besucher anlocken und die Konversionsraten erhöhen könnten.
NLP ist besonders nützlich für Online-Websites, bei denen der Verkauf von einer beträchtlichen Menge an menschlicher Sprache in Form eines Chats abhängt, um Fragen zu Preis, Farbe und Größe zu beantworten, um nur einige zu nennen. „Wir glauben, dass es eine bemerkenswerte Möglichkeit für uns gibt, Dinge wie NLP und Bilderkennungstechnologien zu kombinieren, um diese Fragen für Sie zu beantworten“, sagt ein Verantwortlicher eines großen digitalen Marketplaces.
Ein Film wird real:
Der neue virtuelle persönliche Shopping-Assistent, der von KI unterstützt wird, ist ein bemerkenswertes Werkzeug für Modebegeisterte. Die Nutzer können ganz einfach Bilder ihrer Garderobe hochladen, und die KI empfiehlt ihnen Outfits, die zu ihrem einzigartigen Stil passen, ähnlich wie der Charakter Cher in dem Film Clueless. Dieser fortschrittliche Shopping-Assistent bietet den Nutzern ein personalisiertes Erlebnis und macht ihre Shoppingtour angenehmer und effizienter.
Steigerung des Markenbewusstseins:
Die KI-Fähigkeiten von ChatGPT können die Werbemaßnahmen von Einzelhandelsgeschäften erheblich verbessern. ChatGPT kann maßgeschneiderte Werbekampagnen entwickeln, die bestimmte Kundensegmente ansprechen, indem Kundendaten analysiert und demografische Zielgruppen identifiziert werden. Darüber hinaus kann ChatGPT interessante Inhalte für Social-Media-Plattformen und andere Online-Kanäle erstellen, um die Sichtbarkeit der Marke zu erhöhen und neue Kunden zu gewinnen. Dieser KI-gesteuerte Werbeansatz ermöglicht es Einzelhändlern, ihr Werbebudget zu maximieren und bessere Ergebnisse zu erzielen.
Beispiel: Ein Einrichtungshaus nutzt ChatGPT, um eine Werbekampagne in den sozialen Medien zu erstellen. Die KI generiert Inhalte, die den Betrachter ansprechen, z. B. Blogbeiträge und Bilder, die beliebte Trends in der Inneneinrichtung hervorheben.
Die Aufforderungen, die Sie verwenden, könnten lauten:
Schreiben Sie ein einminütiges Werbeskript über [Produkt, Dienstleistung oder Unternehmen].
Erstellen Sie einen 3-monatigen Social-Media-Kampagnenkalender für unser Produkt mit dem Ziel, [Ziel einfügen] und erwähnen Sie die Kanäle, auf die wir uns konzentrieren sollten.
Nennen Sie [Anzahl] Ideen für virale Instagram Reels über [Unternehmen, Produkt oder Dienstleistung].
Kundeninteraktionen anpassen:
ChatGPT kann auch das Kundenbeziehungsmanagement (CRM) revolutionieren, indem es personalisierte Erfahrungen für Kunden bietet. ChatGPT kann durch die Analyse von in CRM-Systemen gespeicherten Kundendaten wie Kundenpräferenzen, Kaufhistorie und individuelle Bedürfnisse erkennen. Einzelhändler können diese Informationen dann nutzen, um hochgradig personalisierte Angebote und Werbeaktionen zu versenden, die auf die Interessen jedes Kunden zugeschnitten sind. Dieser zielgerichtete Ansatz verbessert das Kundenerlebnis und erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden die Angebote wahrnehmen und weitere Einkäufe tätigen. KI-gesteuerte CRM-Personalisierung ermöglicht es Einzelhändlern, engere Kundenbeziehungen aufzubauen und die langfristige Loyalität zu stärken.
Beispiel: Ein Kosmetikhändler nutzt ChatGPT zur Analyse von Kundendaten in seinem CRM-System. Die KI identifiziert Kunden, die häufig Hautpflegeprodukte kaufen, und sendet personalisierte Angebote für neue Hautpflegeprodukte oder exklusive Rabatte. Dieser gezielte Ansatz schafft Vertrauen bei den Kunden und regt zu Wiederholungskäufen an.
Zusammengefasst
Durch die Nutzung der Möglichkeiten von ChatGPT können Führungskräfte im Einzelhandel ihr Geschäft umgestalten und ein unvergleichliches Einkaufserlebnis bieten, das den Bedürfnissen, Erwartungen und Vorlieben der heutigen Kunden gerecht wird. Dies veranlasste Forbes zu der Aussage: „ChatGPI ist die Zukunft des Einzelhandels“.
ChatGPT ist ein leistungsstarkes Tool, das die Kundenbindung verbessern, Abläufe rationalisieren und den Umsatz im Einzelhandel steigern kann. Mit seiner natürlichen Sprachverarbeitung und seinen maschinellen Lernfähigkeiten kann ChatGPT personalisierte Empfehlungen geben, Routineaufgaben automatisieren und den Umsatz steigern.
Ja, die Realität sieht so aus, dass einzigartige Inhalte auf der Grundlage bestehender Inhalte erstellt werden, was einige erhebliche ethische Probleme mit sich bringt – insbesondere für Kunst- und Musikschaffende und Experten wie mich, da unser geistiges Eigentum aufgegriffen und in etwas umgewandelt wird, das nicht wirklich neu ist, sondern nur neu verpackt wird.
Aber die Ethik der KI ist ein Thema für einen anderen Beitrag.
