Die Handelstrends für 2023

Was ist die Zukunft des Einzelhandels? Wie wird sich das Verbraucherverhalten im Jahr 2023 verändern? Was sollten Händler tun, um die Nase vorn zu haben?

Das sind alles wichtige Fragen. Und auch wenn wir keine Kristallkugel haben, die uns genau sagen kann, was die Zukunft für den Einzelhandel bereithält, können wir uns die relevantesten Branchentrends ansehen, um einen Eindruck davon zu bekommen, was vor uns liegen könnte.

Um Sie auf das Jahr 2023 vorzubereiten, haben wir die wichtigsten Trends und Prognosen für den Einzelhandel im kommenden Jahr zusammengestellt.

Werfen wir einen Blick darauf.

1. Die Verbraucher werden weiterhin offline einkaufen
Als die Pandemie im Jahr 2020 ausbrach, gingen viele davon aus, dass sich die meisten Einzelhandelsaktivitäten ins Internet verlagern würden – und dort auch bleiben würden. Als sich die Welt jedoch öffnete, strömten die Verbraucher zurück in die stationären Geschäfte, was beweist, dass es immer noch eine starke Nachfrage nach dem physischen Einzelhandel gibt.

In der Zwischenzeit verlangsamte sich das Wachstum des E-Commerce im Jahr 2022, und Einzelhandelsriesen wie Amazon schraubten ihre Expansionspläne für Lager und Fulfillment-Center zurück.

Inmitten all dieser Entwicklungen investierten einige große Einzelhändler und Marken verstärkt in den physischen Einzelhandel. Und es gibt keine Anzeichen dafür, dass sich diese Entwicklung in nächster Zeit verlangsamen wird.

All dies bedeutet, dass der Tod des stationären Handels stark übertrieben wurde. Auch wenn die Kunden sicherlich gerne online einkaufen, werden physische Läden weiterhin eine wichtige Rolle in ihrem Kaufverhalten spielen.

2. Physische Einzelhandelsgeschäfte müssen den Verkauf und die Auftragsabwicklung unterstützen
Im Großen und Ganzen sind die Verbraucher zum Einkaufen im Ladengeschäft zurückgekehrt. Bestimmte pandemische Verhaltensweisen – z. B. das Vertrauen in BOPIS („Buy Online, Pickup in Store“) und schnelle Lieferungen – werden sich jedoch halten.

Was bedeutet das für Einzelhändler wie Sie?

Wenn Sie sowohl online als auch offline verkaufen, müssen Sie sicherstellen, dass Ihre physischen Standorte alle Möglichkeiten unterstützen, die Ihre Kunden zum Einkaufen nutzen.

Es ist wichtig, eine ansprechende Verkaufsfläche zu haben, die das Offline-Einkaufserlebnis erleichtert. Gleichzeitig muss Ihr Lager für die Abwicklung von Online-Bestellungen optimiert sein – einschließlich Abholung im Laden, Versand und Lieferung vor Ort.

Mit Software-Lösungen können Sie Ihren Bestand und die Auftragsabwicklung verbessern, um sicherzustellen, dass Sie die richtigen Produkte sowohl auf der Verkaufsfläche als auch in Ihrem Lager vorrätig haben. Die Berichtsfunktionen der Software-Plattformen helfen Ihnen, bessere Kaufentscheidungen zu treffen, und Sie können mühelos Waren bestellen und erhalten.

Solche Software-Lösungen synchronisieren nahtlos Bestände, Verkäufe und Bestellungen im E-Commerce und im stationären Handel, sodass Sie Ihren Katalog über alle Kanäle hinweg verwalten können. Darüber hinaus können Sie die Auftragsverwaltung und -abwicklung nutzen, um die Abholung in der Filiale oder am Stadtrand, den Versand und die Lieferung am selben Tag anzubieten.

3. Omnichannel-Marketing wird zum Selbstläufer
Da die Kunden bei ihren Einkäufen eine Vielzahl von Geräten und Plattformen nutzen, ist es unerlässlich, auf mehreren Kanälen präsent zu sein.

Das bedeutet eine Marketing- und Kommunikationsstrategie, die sowohl physische als auch digitale Kanäle abdeckt – einschließlich In-Store, online, Social Media und SMS. Außerdem ist es wichtig, dass Sie bei Ihren Multi-Channel-Marketingmaßnahmen für Konsistenz sorgen. Kunden sollten an jedem Berührungspunkt das gleiche Markenerlebnis haben.

Dies lässt sich am besten mit robusten Marketinglösungen erreichen, die es Ihnen ermöglichen, Kampagnen von einer einzigen Plattform aus durchzuführen. Die besten Ergebnisse erzielen Sie, wenn Sie Ihre Marketinglösung mit Ihrem POS- und Einzelhandelsmanagementsystem integrieren, damit Sie Ihre Bemühungen und Ihren ROI besser verfolgen können.

Auch hier gibt es einige Software-Lösungen. Mit Funktionen wie automatisierten E-Mail-Flows, Loyalty Marketing und SMS-Funktionen können Sie mit Ihren Kunden auf allen Kanälen in Kontakt bleiben und gleichzeitig ein einheitliches Einkaufserlebnis gewährleisten.

4. Die Verbraucher erwarten zunehmend flexible Zahlungsmöglichkeiten
Die Inflation ist nach wie vor ein wichtiges Thema für Kunden, und das wird auch 2023 noch der Fall sein. Untersuchungen des Weltwirtschaftsforums haben ergeben, dass 7 von 10 Verbrauchern im kommenden Jahr mit eklatant steigenden Kosten rechnen.

Die Inflation wird nicht nur dazu führen, dass die Verbraucher ihr Budget auf das Wesentliche umschichten, sondern auch dazu, dass mehr Menschen ihre Einkäufe mit der Kreditkarte bezahlen. Die Käufer werden auch nach alternativen Zahlungsmethoden Ausschau halten, insbesondere nach solchen, die ihnen zusätzlichen Spielraum bieten, wenn sie knapp bei Kasse sind.

Stellen Sie daher sicher, dass Sie in der Lage sind, die Zahlungsanforderungen Ihrer Kunden zu erfüllen. Neben der Akzeptanz von Kreditkarten (und damit auch von mobilen Zahlungen) sollten Sie Dienste wie „Jetzt kaufen, später bezahlen“ und „Layaway“ (Gegenstände, für die eine Kaution hinterlegt wurde und die der Eigentümer (in der Regel ein Geschäft) für den Kunden aufbewahrt und die vollständige Bezahlung zu einem späteren Zeitpunkt akzeptiert.) anbieten.

Oder auch „Jetzt kaufen, später bezahlen“-Lösungen wie z. B. von Klarna ermöglichen es Ihnen, Ihren Kunden Zahlungsoptionen und Flexibilität zu bieten.

5. Einzelhändler werden weiterhin mit Arbeitskräftemangel zu kämpfen haben
Das Problem der Arbeitskräfte im Einzelhandel wird auch im kommenden Jahr bestehen bleiben. Nach Angaben der Fachpresse sind etwa 70 % der offenen Stellen im Einzelhandel unbesetzt, und dies wird wahrscheinlich bis mindestens Anfang 2023 so bleiben.

Wenn die Einstellung von Mitarbeitern für Sie oberste Priorität hat, lohnt es sich, Ihre Gehalts- und Leistungspakete zu überprüfen, um sicherzustellen, dass sie wettbewerbsfähig sind. Bieten Sie Vergünstigungen wie flexible Arbeitszeiten an, um Mitarbeiter zu gewinnen.

Auch die Technologie kann Ihnen helfen, diese Herausforderungen zu meistern. Suchen Sie nach Möglichkeiten, Ihre Abläufe zu automatisieren und zu rationalisieren, um die manuelle Arbeit zu reduzieren. Die Integration Ihrer Tools und Systeme ermöglicht es Ihnen, den Verwaltungsaufwand zu minimieren und Zeit zu sparen.

6. Die Nachfrage nach erlebnisorientiertem Einzelhandel wird steigen
Sie wollen im Jahr 2023 einen Wettbewerbsvorteil haben? Erkennen Sie, dass der Erlebniseinzelhandel am Puls der Zeit ist.

Dies gilt insbesondere für Spezialitäten-, Lifestyle- und High-End-Einzelhändler. Heutzutage werden physische Waren nur allzu leicht zu Massenware. Der beste Weg, um zu konkurrieren, besteht darin, Erlebnisse anzubieten, die die Kunden nirgendwo anders finden können.

Die Daten der Branche belegen dies. Eine Studie des Immobilienunternehmens Unibail-Rodamco-Westfield ergab, dass 59 % der Verbraucher erwarten, dass Einzelhändler mehr Platz für Erlebnisse zur Verfügung stellen. Die Studie ergab auch, dass 81 % der Kunden bereit sind, in Einzelhandelsgeschäften, die vielfältige Einkaufserlebnisse bieten, mehr auszugeben.

Aus diesem Grund lohnt es sich, eine starke Strategie für den Erlebniseinzelhandel zu verfolgen. Das richtige Erlebnis hängt vom Format Ihres Geschäfts und von Ihren Kunden ab. Einige Einzelhändler haben Erfolg, indem sie Kurse und Veranstaltungen anbieten. Andere Geschäfte steigern das Einkaufserlebnis durch ein ansprechendes Design und Merchandising im Laden.

Der beste Weg, um herauszufinden, was funktioniert, ist ein tieferes Verständnis der Bedürfnisse Ihrer Kunden. Es ist auch eine gute Idee, verschiedene Konzepte zu testen und zu sehen, was bei Ihrer Zielgruppe am besten ankommt.

Was ist mit digitalen Erlebnissen wie dem Metaverse?
Das Metaversum war in den letzten Jahren eines der am meisten gehyptesten Themen mit hochkarätigen Unternehmen, die AR- und VR-Projekte gestartet haben.

Im Jahr 2022 schlossen sich Luxusmarken wie Balenciaga und Prada mit Meta zusammen, um einen digitalen Modemarktplatz zu starten. Und in einer anderen Initiative hat sich Walmart mit Roblox Experiences dem Metaversum angeschlossen.

Doch einige Monate später scheint es, als hätten sich diese vielversprechenden Starts nicht bewahrheitet. Meta kündigte vor Kurzem seine größte Entlassungsrunde an, mit Personalabbau in der AR- und VR-Einheit des Unternehmens, die Reality Labs. Die Roblox-Initiative von Walmart stieß unterdessen auf wenig Resonanz und geringes Engagement.

Diese Entwicklungen zeigen uns, dass digitale Erlebnisse wie AR und VR zwar cool erscheinen, diese Technologien aber noch jung sind und die meisten Verbraucher noch nicht bereit sind, sie zu übernehmen. Wenn Sie also mit diesen Technologien experimentieren wollen, sollten Sie vorsichtig sein. Sie müssen ein klares Konzept und eine klare Strategie hinter Ihren Initiativen haben. Seien Sie sicher, dass Sie die Erwartungen im Griff haben, und denken Sie nicht, dass das Metaversum den Einzelhandel schon jetzt verändern wird.

7. Erwarten Sie einen stärkeren Fokus auf Nachhaltigkeit und soziale Verantwortung der Unternehmen
Nachhaltigkeit ist schon seit einigen Jahren ein wichtiges Thema, und das wird auch 2023 so bleiben. Wir gehen davon aus, dass Einzelhändler ihre Nachhaltigkeits- und Corporate Social Responsibility (CSR)-Initiativen weiter verbessern werden, indem sie Produkte aus ethischen Quellen verkaufen, grüne Geschäftspraktiken einführen und vieles mehr.

Die Verbraucher sind eher geneigt, Unternehmen zu unterstützen, die in CSR investieren. Untersuchungen zeigen, dass 77 % der Kunden motiviert sind, bei Unternehmen zu kaufen, die sich für eine bessere Welt einsetzen, und 55 % glauben, dass Unternehmen zu wichtigen ökologischen, politischen und sozialen Themen Stellung beziehen sollten.

Es ist ganz klar, dass moderne Käufer mit Marken zusammenarbeiten wollen, die ihre Werte teilen. Wenn Sie also noch keine CSR-Bemühungen haben, könnte es sich lohnen, diese Dinge im Jahr 2023 zu erkunden.

8. Livestream-Shopping wird weiter auf dem Vormarsch sein
Beim Livestream-Shopping, das in der Regel in Zusammenarbeit mit Influencern durchgeführt wird, werden Produkte über Livestreams auf digitalen Plattformen beworben und verkauft. Dabei handelt es sich um ein interaktives Erlebnis, bei dem die Zuschauer in Echtzeit Fragen stellen und Einkäufe an Ort und Stelle tätigen können.

Livestream-Shopping ist in China schon seit einiger Zeit eine große Sache, und nun hat es auch seinen Weg nach Europa gefunden.

2023 könnte das Jahr sein, in dem es sich endlich auch auf dieser Seite der Welt durchsetzt. Coresight Research schätzt, dass die Verbreitung von Livestream-E-Commerce von 20 Milliarden Dollar im Jahr 2022 auf 57 Milliarden Dollar im Jahr 2025 ansteigen wird.

Darüber hinaus hat eine Untersuchung von The Influencer Marketing Factory ergeben, dass 36 % der Verbraucher in den USA und 25 % in Großbritannien etwas während eines Livestreams gekauft haben. TikTok, Amazon Live (bis jetzt nur in den USA) und Instagram sind die wichtigsten Plattformen für Livestream-Shopping.

Auch wenn die Zahlen nicht gerade bahnbrechend sind, zeigen sie doch, dass die Verbraucher dem Konzept gegenüber aufgeschlossen sind. Livestream-Shopping könnte eine Überlegung wert sein, insbesondere wenn Sie bereits mit Influencern zusammenarbeiten und eine starke Präsenz in den sozialen Medien haben.

9. Der Einzelhandel wird andere Branchen durchdringen und umgekehrt
Im Jahr 2023 werden sich immer mehr Einzelhändler von reinen Einzelhandelsgeschäften zu hybriden Standorten entwickeln, die neben dem Warenbestand auch weitere Angebote haben. Wir können dies in Einzelhandelsgeschäften beobachten, die Dienstleistungen, Veranstaltungsräume und sogar Cafés in ihren Läden einrichten.

Gleichzeitig fügen Unternehmen in anderen Branchen ihren Geschäften Einzelhandelskomponenten hinzu. Ob es sich um ein Spa oder einen Salon handelt, der Schönheitsprodukte vor Ort verkauft, oder um eine Pop-up-Ausstellung, die auf dem Weg nach draußen einen Laden hinzufügt – die Unternehmen finden Möglichkeiten, ihre Einnahmen durch den Einzelhandel zu maximieren.

Hybride Einzelhandelsstandorte eignen sich gut für einzigartige Erlebnisse, von denen wir bereits wissen, dass sie bei den Kunden beliebt sind. Daher werden wir diesen Trend im Jahr 2023 und darüber hinaus wahrscheinlich noch häufiger erleben.

10. Flinke und flexible Einzelhändler werden florieren
Prognosen und Vorhersagen sind nicht in Stein gemeißelt. Wenn wir aber eines mit Sicherheit wissen, dann dies: Das Jahr 2023 wird einige Überraschungen bereithalten, und die erfolgreichsten Einzelhändler werden diejenigen sein, die diese Veränderungen meistern können.

Zu diesem Zweck müssen die Einzelhändler ihr Unternehmen mit Instrumenten ausstatten, die ihnen helfen, sich schnell an den Markt anzupassen. Zu diesen Werkzeugen gehören:

Leistungsstarke Berichtsfunktionen, damit Sie Einblicke in Ihre Unternehmensleistung erhalten und fundierte Entscheidungen treffen können.
Robuste Bestandsverwaltungsfunktionen, die es Ihnen ermöglichen, Ihre Regale mit den richtigen Produkten zur richtigen Zeit zu bestücken.
Omnichannel-Funktionen, die es Ihnen leicht machen, Ihr Geschäft online, offline und überall dazwischen einzurichten.
Loyalitäts- und Marketingfunktionen, die Ihre Kunden zum Wiederkommen bewegen.