Auch 2022 wird Corona nicht nur ein Teil unserer Gesellschaft sein, sondern auch teilweise maßgeblich Transformationen und Änderungen im Markt beschleunigen. Nicht nur, dass Branchen plötzlich Zuwächse erhalten, die vielleicht kurzfristig sind (siehe Food-Lieferdienste), vielmehr werden solche Marktveränderungen langfristig bleiben. Hier gilt es für jeden Player schneller zu adaptieren als der Wettbewerb. Kunden-Wünsche, -Ängste und -Bedürfnisse als Trend zu erkennen und Pionier im Fullfillment derer zu sein. Wobei wir schon gleich im Thema wären: die 10 Handelstrends 2022.
1. Omnichannel Fullfillment
Corona war sicher nicht der einzige Driver, aber hat definitiv den Bedarf an Omnichannel Fullfillment progressiv beschleunigt. Wer als Filialist, Verband oder auch als Einzelhaus im Handel Kunden nicht verlieren will, muss sich Gedanken machen, wie er die veränderte Customer-Journey begleitet. Ship-from-Store, Click & Collect sind nur einige Spielarten, die heute nicht nur First-Mover interessieren. Omnichannel ist in der Breite angekommen. Firmen wie REWE bieten z. B. über ihre Tochter REWE digital Omnichannel Fullfillment Lösungen auch für Branchen jenseits von FMCG an. Macht Sinn, denn die Grossen im Lebensmittel-Einzelhandel waren zwar während jedem Lockdown offen, mussten aber trotzdem veränderten Kunden-Bedürfnissen stellen. Das Prozessmanagement und die Implementierung solcher Omni-Channel-Tools haben sie als einer der im Markt umgesetzt. Das Know-how stellen sie nun anderen Branchen zur Verfügung.
2. Private Labels
Ein alter Bekannter: schon im letzten Jahr ein Trend, werden Private Labels immer wichtiger. Markenhersteller versuchen gegenzusteuern, was deren Marken-Kommunikation angeht. Aber die Handelsunternehmen sehen einige wichtige Vorteile, die teilweise auf der Hand liegen: Private Labels verkaufen dreimal so viel wie Markenprodukte, was die Konsumgüterhersteller in den kommenden Jahren dazu zwingt, ihre Strategie zu überdenken.
Und dies wird nirgendwo deutlicher als in Europa, wo 40 % der verkauften Lebensmittelprodukte Eigenmarken sind. Der Hauptgrund, warum Einzelhändler in den letzten Jahren Inhouse“-Lösungen entwickelt haben, ist, dass sie im Durchschnitt 25 % mehr verdienen. Vergleichen Sie dies mit einem typischen Bruttogewinn von 1,3 %, den sie mit einem typischen Lebensmittelartikel erzielen, und es ist leicht zu erkennen, warum Handelsmarken immer mehr zum Mainstream geworden sind. Dadurch erhält der Händler auch Spielraum bei der wettbewerbsfähigen Preisgestaltung seiner Produkte. Und Millennials treiben dieses Wachstum voran. Private Labels machen 25 % eines typischen Einkaufswagens aus, aber die eines Millennials machen 32 % aus.
3. Deep Retail mit KI
Bedeutet: die Daten, die heute vom Kunden und deren Einkaufsprozess im Allgemeinen gewonnen werden, können heute und in Zukunft durch KI (Künstliche Intelligenz) viel „tiefer“/effizienter genutzt werden.
Marketer haben jahrelang Daten aus den Smartphone- und Browser-Gewohnheiten der Benutzer geschürft, aber es wird sich im dritten Jahrzehnt des Jahrtausends zuspitzen. Und dies wird aufgrund von KI passieren. Dies ist nicht überraschend, da Studien zeigen, dass die Einführung von KI Einzelhändlern aufgrund einer effizienteren Lieferkette jährlich Milliarden Euro einsparen kann.
Einzelhändler verwenden KI für verschiedene Anwendungen. Dazu gehören 2D/3D Visualisierung, Natural Language Processing, AR und VR, Sensorik und Robotik. Es trägt auch zur Entwicklung eines C2M-Geschäftsmodells (Customer to Manufacturing) bei, bei dem Unternehmen Big Data und KI-Einblicke nutzen, um die Produkte für den einzelnen Verbraucher zu personalisieren. In C2M wird die KI einen intimeren Blick auf den Benutzer und dessen Bedürfnisse haben, als die Benutzer selbst wissen. Es wird für ein effizientes Netzwerk dienlich sein, das Analysetools, Verhaltensdatenbanken, Algorithmen und Bilderkennung verwendet. Es wird es mit Technologie aus einem IoT-Ökosystem kombinieren, um auf die Konsumgewohnheiten der Nutzer abzuzielen. Zu dystopisch? Keine Sorge – es wird eine Menge Vorschriften geben, um die Art und Menge der Daten zu begrenzen, die gesammelt werden können.
4. Kunden suchen mit Sprache
Die Diskussion über KI verzahnt sich natürlich mit Sprachsuche und persönlichen Assistenten. Allein in den USA hat der Besitz von Smart Speakers und Smart Homes von Erwachsenen im Jahr 2020 55,6% erreicht. Und während Amazons Marktanteil von 75% mit seiner Alexa-Benutzeroberfläche immer noch dominant ist, wird die kommende Allgegenwart von sprachsuchfähigen persönlichen Assistenten in Zukunft eine tragende Säule sein.
Schon die Zahlen heute sind beeindruckend. Die Sprachsuche umfasst jetzt 20 % der Google-Suchanfragen, was Einzelhändlern Anreize bieten sollte, ihre Websites per Spracheingabe durchsuchbar zu machen. Es wird geschätzt, dass im Jahr 2022 bei bis zu 45 % der Suchanfragen kein Bildschirm mehr verwendet wurde und möglicherweise andere Technologien verwendet werden.
Und das hat seinen Grund: Menschen können durchschnittlich 150 Wörter pro Minute sprechen, während sie nur 40 Wörter tippen.
5. Instashopping
Einzelhändler sollten die 2,65 Milliarden Nutzer von Social Media für ihre Social Media-Toolkits und -Strategien nutzen. Aus diesem Grund testen Social-Media-Giganten jetzt Möglichkeiten, Zahlungsinformationen in die Plattform selbst zu laden. Instagram ist eines der ersten Unternehmen, das dies tut, obwohl es noch experimentell ist.
In den kommenden Jahren werden die sozialen Netzwerke nicht nur Orte sein, um mit Ihren Freunden zu diskutieren und auf dem Laufenden zu bleiben, sondern auch für Händler, um mit ihrer Benutzerbasis in Kontakt zu bleiben. Tatsächlich nutzen 60 % der Instagram-Nutzer (oder 600 Millionen ihrer insgesamt 1 Milliarde Nutzer jeden Monat) die Plattform bereits, um Produkte zu finden und zu kaufen. Das Hinzufügen eines nativen Zahlungssystems beschleunigt diesen Prozess.
6. Omnichannel? Realität!
Wir schreiben das Jahr 2022 und der Begriff „Omnichannel“ wird in Handelskreisen teilweise immer noch diskutiert. Verbraucher unterscheiden nicht mehr zwischen Online- und Offline-Shopping. Sie können mit dem Einkaufen in einem beginnen und in beiden zur Kasse gehen. Ein Bericht der Harvard-Business-Review ergab, dass 73 % der Käufer mehrere Kanäle nutzten, um Produkte zu entdecken und zu kaufen.
In den letzten Jahren haben Einzelhändler von diesem Phänomen profitiert, indem sie agile Lösungen sowohl für den Online- als auch für den stationären Handel angeboten haben. 2022 und darüber hinaus wird jedoch mehr verlangen, da die schnell reifenden Technologien von AR und VR verwendet werden können, um das Einkaufserlebnis in einem bestimmten Geschäft zu verbessern.
AR kann beispielsweise verwendet werden, um Artikel in der Vorschau anzuzeigen, bevor Sie sie tatsächlich kaufen. Dies macht AR besonders nützlich für Möbel und Kleidung. 60 % bzw. 55 % der Einzelhändler (ThinkMobiles) integrieren die Technologie in ihren Einkaufsprozess.
Die Verbraucher verlangen die gleiche Erfahrung und die gleichen Informationen, die sie brauchen, unabhängig davon, welche Kanäle sie nutzen. Händler sollten nicht zwischen Online und Offline unterscheiden – ihre Kunden werden es nicht tun.
7. Kauf als Erlebnis
Das traditionelle Einzelhandelsmodell des Kaufs eines Produkts stammt aus dem 20. Jahrhundert. Verbraucher wollen heute nicht nur das Produkt, sondern auch die Kauf-Erfahrung erleben. Und während Studien zeigen, dass die Umgestaltung Ihres Geschäfts Ihren Gewinn steigern kann, müssen Sie, um im Jahr 2022 und darüber hinaus zu bestehen, weiter darauf achten, Ihren Kunden ein fesselnderes Erlebnis zu bieten.
„Marken als Kultur“ war 2019 greifbarer geworden. Große Händler wie Ikea und Nike experimentieren alle mit kleinformatigen oder Concept Stores. Diese Geschäfte bieten einen begrenzten Bestand an Artikeln, bieten jedoch entsprechende Dienstleistungen oder kuratierte Inhalte. Millennials sind (wieder) die treibende Kraft hinter diesen Veränderungen, aber sie sind nur die Speerspitze des sich wandelnden Verbraucherverhaltens über alle zeitgenössischen Generationen hinweg. Insgesamt sind die erfahrungsbezogenen Aufwendungen im Zeitraum 2014 bis 2016 um 6,3 % gestiegen. Der Materialeinkauf stieg im gleichen Zeitraum nur um 1,6 % (McKinsey).
8. Nachhaltigkeit ist Key
Nachhaltigkeit ist aus Verbrauchersicht nicht mehr optional. Eine Studie von Unilever unterstreicht die sich ändernde Haltung der Verbraucher in dieser Hinsicht. 21 % der Verbraucher geben jetzt an, dass sie Marken mit einer aktiven Kampagne zur ökologischen Verantwortung bevorzugen würden. Der Einzelhandelstrendbericht prognostiziert, dass diese Kehrtwende in Bezug auf die Kundenvorliebe ein ungenutztes Potenzial für Verpackungen und nachhaltige Praktiken im Wert von 1,1 Milliarden Euro darstellt.
Verbraucher merken auch wenn sich hinter einem groß kommunizierten Nachhaltigkeitsversprechen nur oberflächliche Umweltinitiativen verstecken, bei denen es sich lediglich um Ad-hoc-Kampagnen handelt. Aus diesem Grund wenden die meisten Unternehmen heute nachhaltige und ethische Praktiken an, die stärker an den Werten ihrer Organisation ausgerichtet sind. Dadurch können sie sich produktiver und längerfristig für diese Kampagnen einsetzen.
9. Kreislaufkauf
Die Kreislaufwirtschaft wird zu einem Muss – und treibt intensive Investitionen an. Patagonia und REI führen Rückkaufprogramme durch, und H&M und IKEA entwerfen Produkte mit Blick auf die Wiederverwendung. Die traditionsreichen Kaufhäuser Galeries Lafayette (RE)STORE) und Printemps 7ème Ciel (oder Seventh Heaven) haben 2021 ihre „Circular Fashion Spaces“ vorgestellt. Verbraucher kaufen gerne Secondhand-Produkte, weil sie einzigartig und kostengünstiger sind – und aus Spaß an der Suche nach einem Schnäppchen oder Sonderposten. Für Einzelhändler und Marken ist es sowohl für den Planeten als auch für das Unternehmen sinnvoll: 60 Prozent der Online-Erwachsenen in Frankreich, 49 Prozent in Großbritannien und 41 Prozent in den USA kaufen lieber umweltfreundliche Produkte.
10. Retoure als Chance
Retouren werden das nächste Unterscheidungsmerkmal von wettbewerbsfähigen Dienstleistungen im Einzelhandel. Ursprünglich als Teil eines „langweiligen, aber notwendigen“ Geschäfts angesehen, werden Retouren im Jahr 2022 zu einem wichtigen Unterscheidungsmerkmal für Einzelhändler. Etwa zwei von fünf bevorzugen Händler, die Rückerstattungen über die ursprüngliche Zahlungsweise vornehmen. Grundsätzlich haben uns Online-Konsumenten gesagt, dass sie die Angst vor Retouren geradezu davon abgehalten hat, online zu kaufen. Kundenbesessene Einzelhändler und Marken werden in die Modernisierung von Retouren investieren (Standorte, optimierte Prozesse, Rückerstattungsausgabe, interne Retourenabwicklung) und wie Wayfair daran arbeiten, Daten intern auszutauschen und ihre Produktpräsentation zu aktualisieren, um Retouren von vornherein zu vermeiden. Retoure ist nicht nur Service, sondern Kundenbindungstool!
11. Die Senioren nicht vergessen!
Traditionell sind Senioren die letzte Gruppe, die sich mit neuen Technologien beschäftigt. Sie haben die meiste Zeit ihres Lebens ohne die Technologie verbracht und wehren sich in ihren letzten Jahren stark gegen Veränderungen. Senioren sind jedoch auch die am stärksten von COVID gefährdete Bevölkerungsgruppe und mussten sich an das neue Umfeld nach der Pandemie anpassen. Die Pandemie hat ältere Menschen dazu gezwungen, Einzelhandelstechnologien wie Online-Shopping und telemedizinische Beratungen zu akzeptieren. Einige haben sich auch dazu entschlossen, Smart-Home-Geräte und Assistenztechnik zu verwenden, um Pflegeheime zu vermeiden. Dieser Trend wird sich wahrscheinlich nicht umkehren, selbst wenn die Volkswirtschaften wieder öffnen.
