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In den nächsten sieben Jahren wird der Einfluss von KI auf den Einzelhandel sogar noch größer sein als die der Supermarkt-Ära, der Digitalisierung von Kassensystemen oder der Logistik-Revolution (Digitalisierung) in den letzten Jahrzehnten. Was sich durchaus geändert hat, ist die Tatsache, dass KI nicht mehr nur von Unternehmen zu Unternehmen, sondern auch im Direktvertrieb an […]
Achtung: Dieser Artikel wurde nicht von einem Menschen geschrieben! Außer dieser Einleitung. Chat GPT wurde dezidiert gefragt, wie er/sie/es den Handel in verschiedenen Bereichen wie Marketing, Vertrieb, Einkauf, Verkaufsfläche unterstützen kann. Die erste einleitende Antwort der künstlichen Intelligenz: Als KI-Experte kann ich sagen, dass Chat GPT und andere KI-Systeme auf vielfältige Weise...
Laut Duden steht das Wort Trend für „eine über einen gewissen Zeitraum bereits zu beobachtende, statistisch erfassbare Entwicklung“. So weit, so gut. Oder auch nicht! Denn wenn es um Trends geht, lehnt sich der Handel in Deutschland gerne erst einmal zurück. Weil mit diesem Begriff meist nur kurzlebige Modetrends verbunden werden, die morgen schon wieder […]
„Das Kundenerlebnis hängt maßgeblich vom Kundenservice ab.“ Dieser Gedanke wurde dieses Frühjahr auf der „Customer Contact Week Europe“ in Glasgow gefühlt hundertfach geäußert – einem Event, auf dem sich dutzende der einflussreichsten Kundenservice-Experten regelmäßig treffen. Service begegnet dem Kunden heute viel häufiger auf seiner “Einkaufsreise“ und wird damit zum wichtigen...