Natürlich ist KI 2024 der Megatrend bzw. die Technologie, die den Handel nachhaltig verändern wird. In allen Bereichen. Ob Logistik, Einkauf, Marketing oder Preisgestaltung – es gibt keinen Baustein, dessen Status Quo nicht auf links dreht. Überraschenderweise ist die Resonanz bei der Bevölkerung was KI im Handel betrifft, wenn das Einkaufserlebnis schneller, individueller und komfortabler wird. KI wird die Konnektivität der Customer Journey maßgeblich verbessern. Aber auch Nachhaltigkeit ist ein großes Thema. Nicht nur beim Kunden, sondern auch bei den Mitarbeitern und Kooperationspartnern. Aber sehen wir uns die Trends einmal genauer an:
1. Der Aufstieg des physischen Geschäfts
Studien zeigen, dass die Verbesserung des Kundenerlebnisses weiterhin die oberste Priorität für Unternehmen darstellt. Der Aufstieg des „Phygital“-Geschäfts ist das Ergebnis einer Verschmelzung von physischen und digitalen Einzelhandelsstrategien, um eine kohärente Kundenreise zu schaffen.
Der Phygital-Ansatz erkennt an, dass Kunden nahtlos zwischen physischen und digitalen Berührungspunkten wechseln, wenn sie einkaufen. Während Kunden wissen, wie sie die Online-Shops von Einzelhändlern für ihre Einkäufe nutzen können, suchen sie in physischen Geschäften nicht nur nach einem bestimmten Produkt, sondern auch nach dem Einkaufserlebnis.
Um wettbewerbsfähig zu bleiben, müssen Einzelhändler ihr Kundenerlebnis ständig erneuern und überdenken, und in den nächsten 12 Monaten werden wir sehen, dass das Digitale zunehmend mit dem Physischen verschmilzt, um neue Inhalte und Einkaufsmethoden zu schaffen, die Käufer engagiert halten.
Die Technologie in physischen Geschäften wird von der Nutzung von KI und virtueller und erweiterter Realität (VR/AR) für Veranstaltungen, Kurse und Demonstrationen bis hin zur weiteren Ausstattung von Mitarbeitern mit Tablets und Geräten reichen, um genauere Unterstützung zu bieten – z. B., wo sich ein Artikel befindet oder Verfügbarkeit auf Lager – und maßgeschneiderte Empfehlungen basierend auf früheren Käufen der Kunden.
2. Technologieeinsatz zur Bekämpfung kleiner Ladendiebstähle
Einzelhändler weltweit schlagen Alarm wegen der finanziellen Auswirkungen kleiner Diebstähle und der Gefahren, die diese Art von Betrug weiterhin birgt. In den USA trug der Lagerbestandsschwund letztes Jahr zu 112,1 Milliarden Dollar an Verlusten bei, gegenüber 93,9 Milliarden Dollar im Jahr 2021 und in Großbritannien meldeten ONS-Zahlen 365.164 Ladendiebstähle, die von der Polizei im Jahr bis Juni registriert wurden, ein Anstieg um 25 % gegenüber den vorherigen 12 Monaten.
Einzelhändler haben bereits bedeutende Fortschritte bei der Verhinderung von Betrug auf ihren E-Commerce-Plattformen gemacht, indem sie KI einsetzen, um Muster zu erkennen und Angriffe zu blockieren, bevor sie geschehen. Im Jahr 2024 wird die Einzelhandelsbranche diese Technologie auch in physischen Räumen implementieren.
Technologie, einschließlich generativer KI, zusammen mit Bilderkennung und einer Vielzahl von Sensoren, wird zunehmend eingesetzt, um Einzelhandelsmitarbeiter vor Ort bei den Bemühungen der Unternehmen zur Bekämpfung kleiner Ladendiebstähle zu unterstützen. So kann beispielsweise KI-Technologie bestimmen, ob das Gewicht eines Obstes oder Gemüses in der Einkaufstasche den Informationen auf dem Waagen-Ticket entspricht.
3. Eingehen auf verschiedene Einkaufsstile für ultimative Bequemlichkeit – Generation für Generation
„Hyper-Personalisierung“ ist kein neuer Trend, aber es ist einer, den wir in den nächsten zwölf Monaten verstärkt sehen werden, insbesondere in Bezug auf die gezielte Ansprache unterschiedlicher Verbrauchergenerationen.
Verschiedene Generationen haben unterschiedliche Einkaufsgewohnheiten, und Einzelhändler werden Technologie nutzen, um maßgeschneiderte Optionen anzubieten, um jedem von ihnen ein ideales Einkaufserlebnis zu bieten und ihre Kaufentscheidungen positiv zu beeinflussen. Unternehmen verfügen heute über mehr Daten denn je über ihre Kunden, die ein detailliertes Verständnis davon bieten können, wie verschiedene Arten von Menschen einkaufen und gerne mit Marken interagieren.
Beispielsweise bevorzugen Babyboomer insgesamt den Gang in ein physisches Geschäft, sind aber offen dafür, dass dies in gewisser Weise durch Digitales ergänzt wird. Millennials bewegen sich in allen Trends und sind offen dafür, sowohl physische als auch Online-Einkäufe zu nutzen, je nachdem, was für sie bequemer und einfacher ist. Bessere Preise oder Bequemlichkeit sind beides Schlüsselfaktoren, und sie sind bereit, ein wenig Arbeit zu investieren, um das Ergebnis zu optimieren.
Gen Z beginnt sein Einkaufserlebnis online oder über Links aus sozialen Medien und Beiträgen, mit denen sie interagieren, bevor sie ihre Recherche online fortsetzen. Dieser Social-Commerce-Boom, d. h. das Durchstöbern sozialer Medien nach den neuesten Trends, wird sich beschleunigen und daher bleibt die Möglichkeit, Influencer einzubeziehen, zu nutzen und zu orchestrieren, für diese Generation entscheidend für Markenrelevanz und Wachstum.
4. Nachhaltiger, zukunftssicherer Einzelhändler werden
Einzelhändler und Marken haben mit einer Kostenkrise ihrer Kunden an vielen Orten zu kämpfen und müssen dies mit ihren eigenen Umwelt-, Sozial- und Governance-Zielen (ESG) und Nachhaltigkeitszielen in Einklang bringen. Dennoch haben Unternehmen im Einzelhandelssektor große Anstrengungen unternommen, um ihre Nachhaltigkeitspraktiken zu verbessern, da sie wissen, dass Kunden großen Wert darauf legen, Käufe zu tätigen, die umwelt- und sozialverträglich sind. Dies schließt auch Einzelhändler ein, die an einer verbesserten Transparenz der gesamten Lieferkette arbeiten, um sicherzustellen, dass Prozesse effizient und nachhaltig sind, während Waren vom Hersteller zum Verbraucher gelangen.
In naher Zukunft werden wir sehen, wie Einzelhändler neue Technologien wie generative KI nutzen, um ihre Nachhaltigkeitspraktiken zu verbessern. Darüber hinaus suchen Einzelhändler zunehmend nach Möglichkeiten, Abfall in ihren Wertschöpfungsketten zu reduzieren, indem sie zirkuläre Güter wie Kleidung und Haushaltswaren überprüfen sowie den Verbrauch von Kraftstoffen oder Lebensmitteln, den Einsatz von Gebäudemanagementsystemen oder wiederverwendbare Verpackungen für verpackte Waren minimieren. Einzelhändler suchen auch nach Möglichkeiten, den Verkauf ihrer Eigenmarkenprodukte aufgrund des anhaltenden wirtschaftlichen Drucks auf die Haushaltsbudgets zu steigern.
KI wird bereits im Einzelhandel weit verbreitet für Bestands- und Lieferkettenmanagement, Kundensupport oder Forschung und Entwicklung eingesetzt. Der nächste Schritt in diese Richtung besteht darin, Innovationen einzuführen, die durch generative KI ermöglicht werden, um Teile des Geschäfts zu befeuern und Kunden durch die Bereitstellung hyper-personalisierter Beratung zu ermächtigen.
5. Nahtlose und reibungslose Kassenabwicklung und durch generative KI ermöglichte Hyper-Personalisierung
Das neue Jahr und die Zeit danach werden die Verbreitung des nahtlosen, kassenlosen Einkaufserlebnisses sehen, bei dem Kunden einfach ein- und ausgehen und Käufe automatisch getätigt werden.
Um ein derart schnelles und reibungsloses Erlebnis zu ermöglichen, müssen Produktinformationssysteme, Zahlungsgateways sowie Preis- und Promotions-Engines installiert werden, die Sensoren und Kameras integrieren und es den Käufern ermöglichen, Artikel während ihres Aufenthalts im Geschäft zu scannen. Die Authentifizierung eines Kunden wird automatisch festgestellt.
Dieses Modell wird bereits in Amazon Fresh-Lebensmittelgeschäften auf der ganzen Welt eingesetzt. Die Bankkonten der Kunden werden automatisch über die auf ihren Amazon-Konten gespeicherten Details belastet, wenn sie das Geschäft verlassen. In den nächsten zwölf Monaten erwarten wir, dass sich das System auf andere Einzelhandelsunternehmen ausbreitet, über Supermärkte hinaus zu Flughäfen, Sportstadien und Bildungscampus.
Neben der reibungslosen Kassenabwicklung, die durch Sensoren ermöglicht wird, ist die generative KI die Technologie, die das Einkaufserlebnis grundlegend verändern wird. Zum Beispiel wird Kunden anstatt durch SKUs zu suchen, ein konversationelles, personalisiertes Erlebnis geboten. Angesichts der nahezu unbegrenzten Möglichkeiten für generative KI im Einzelhandel gibt es drei Bereiche, die den größten und unmittelbarsten Einfluss spüren werden – Handel, Marketing und Kundenservice.
Als Beispiel implementierte der Online-Einzelhändler The Man Company einen KI-gestützten Chatbot über WhatsApp, um personalisierte Produktvorschläge basierend auf den Aufforderungen der Käufer zu bieten. Mit diesem Ansatz verdreifachte das Unternehmen innerhalb von sechs Monaten die Konversionsraten, ohne andere Änderungen an seinen Marketingkampagnen oder dem Käufererlebnis vorzunehmen.
Marketingtrends im Handel 2024
Im Zuge der rasanten Entwicklungen im Einzelhandel für das Jahr 2024 spielen innovative Marketingtrends eine Schlüsselrolle. Hier ein detaillierter Blick auf die wesentlichen Aspekte:
1. Künstliche Intelligenz (KI) im Marketing: KI wird nicht nur das Kundenverhalten präziser vorhersagen, sondern auch personalisierte Shopping-Erlebnisse auf ein neues Niveau heben. Einzelhändler nutzen KI, um Daten effizient zu analysieren und maßgeschneiderte Kampagnen zu entwickeln, die sich nahtlos in die Kundenreise einfügen.
2. Deepfakes und Markenschutz: Die zunehmende Verbreitung von Deepfakes stellt eine neue Herausforderung für Marken dar. Einzelhändler müssen Strategien entwickeln, um ihre Markenidentität in einer Welt zu schützen, in der digitale Inhalte leicht manipuliert werden können.
3. Personalisierung im stationären Handel: Die Verbindung von digitalen und physischen Touchpoints führt zu einem personalisierten Einkaufserlebnis im Laden. Interaktive Technologien wie Augmented Reality (AR) und Virtual Reality (VR) spielen dabei eine zunehmend wichtige Rolle.
4. Generation Alpha als Zielgruppe: Diese junge Generation erfordert neue Marketingansätze. Ihre Präferenzen und Verhaltensweisen sind einzigartig und erfordern eine differenzierte Ansprache.
5. Kreislaufwirtschaft im Marketing: Nachhaltigkeit wird zum zentralen Thema. Einzelhändler, die Kreislaufwirtschaft und umweltfreundliche Praktiken in ihr Marketing integrieren, können sich positiv von der Konkurrenz abheben.
6. Hyper-Personalisierung und Datenschutz: Einzelhändler stehen vor der Herausforderung, personalisierte Erlebnisse zu bieten, ohne die Privatsphäre ihrer Kunden zu verletzen. Transparente Datenschutzpraktiken werden immer wichtiger.
7. Augmented Reality im Marketing: AR bietet neue Wege, um Produkte zu präsentieren und das Einkaufserlebnis zu bereichern. Dies reicht von virtuellen Anproben bis hin zu interaktiven Produktpräsentationen.
Insgesamt eröffnen die Marketingtrends 2024 neue Perspektiven für den Einzelhandel, die eine Kombination aus technologischer Innovation, Kundenverständnis und kreativem Einsatz von digitalen Medien erfordern. Diese Trends bieten spannende Möglichkeiten, die Kundenbindung zu stärken und den Einzelhandel in eine neue Ära zu führen.