Der stationäre Möbelhandel kämpft heute nicht nur gegen Konkurrenz im eigenen Ort – sondern gegen eine ganze Welt, die online nur einen Klick entfernt ist. Und während die großen E-Commerce-Giganten ihre Kunden mit smarter Technik und maßgeschneiderten Erlebnissen verwöhnen, verlieren viele Möbelhäuser genau diese Kunden aus den Augen.
Doch wer jetzt die richtigen Strategien einsetzt, kann sogar vom Online-Boom profitieren.
1. Kunden erwarten persönliche Ansprache
Onlinehändler analysieren jeden Klick, jede Vorliebe. Warum sollte der stationäre Handel nicht genauso smart agieren?
Persönliche Beratung, gespeicherte Wünsche, individuelle Angebote – das schafft echte Verbindungen.
2. Erlebnisse statt Verkaufsflächen
Ein Amazon liefert Bequemlichkeit – ein Möbelhaus muss Atmosphäre liefern.
Koch-Events in der Küchenabteilung, Wohnideen live erleben, Workshops rund ums Zuhause – Erlebnisse schlagen Quadratmeter.
3. Kundenbindung beginnt nach dem Kauf
Während Onlinehändler nach der Lieferung Gutscheine, Tipps und Updates verschicken, endet der Kontakt im Möbelhandel oft mit der Rechnung.
Follow-up-Mails, Zufriedenheitsanfragen, kleine Geburtstagsgrüße – sie halten Kunden emotional gebunden.
4. Smartphone first: Immer erreichbar sein
Kundenrecherche beginnt heute fast immer mobil.
➔ Aktuelle Angebote auf Google Business, schnelle Antworten über WhatsApp oder Chatfunktionen – Händler müssen da präsent sein, wo ihre Kunden suchen.
5. Treue belohnen
Im Onlinehandel selbstverständlich: Punkte sammeln, Vorteile genießen, VIP-Status erreichen.
Warum nicht auch beim Möbelkauf?
➔ Treueprogramme oder exklusive Events für Bestandskunden machen aus Käufern Stammkunden.
Fazit:
Der stationäre Möbelhandel hat einen unschätzbaren Vorteil: Emotion und Erlebnis lassen sich live intensiver inszenieren als auf jedem Bildschirm.
Wer digitale Ideen clever integriert und den Kunden ins Zentrum stellt, wird nicht verlieren – sondern gewinnen.
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