Anleitung zum Kunden Verjagen. Oder: Wie es gar nicht erst so weit kommt.
Laut der Unternehmensberatung Bain & Company kostet neue Kunden zu gewinnen ungefähr das sechs- bis siebenfache davon, einen Stammkunden zu...
Wie sich Rückgabe und Umtausch in Upselling Chancen verwandeln lassen.
Retournieren und umtauschen – das gehört insbesondere bei Onlineshops zum „täglichen Wahnsinn“. Denn während im stationären Handel...
Sechs Wege wie Kundenservice das Kundenerlebnis verändern kann.
„Das Kundenerlebnis hängt maßgeblich vom Kundenservice ab.“ Dieser Gedanke wurde dieses Frühjahr auf der „Customer Contact Week Europe“ in...
Dynamische Preisgestaltung: Wann wird sie für Einzelhändler interessant?
Die Preise im Handel sind schon lange nicht mehr in Stein gemeißelt. Wer online verkauft, hat sicher schon über dynamische Preisgestaltung...
Das perfekte Kundenerlebnis am PoS im Omni-Channel-Zeitalter.
In einer Szene des Science-Fiction-Thrillers „Minority Report“ aus dem Jahr 2002 läuft Tom Cruise durch ein Einkaufszentrum. Um ihn...
Instagram’s Shoppable Photos – so funktioniert’s: Eine Anleitung für Online-Angebote
Die Grenzen zwischen Social Media und E-Commerce verschwimmen immer mehr. Über 2,5 Milliarden User nutzen inzwischen Facebook, Instagram, Twitter...
Wissen macht immer öfter unsicher: Fehlt dem Einzelhandel das Vertrauen?
Die vollständige Definition von Einzelhandel: erforderliche Maßnahmen zum Absatz von Waren an Endverbraucher für den persönlichen Gebrauch oder...
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